Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – TIROWACE SL

 

En TIROWACE SL, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Debido a la naturaleza íntima y personal de nuestros productos, aplicamos políticas específicas para devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la legislación española y de la Unión Europea (UE) vigente en 2025.

1️. Derecho de desistimiento y excepciones

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y al artículo 103, no se admiten devoluciones de productos:

• Que hayan sido desprecintados y/o usados por razones de protección de la salud o de higiene.
• Personalizados o realizados a medida para el cliente.
• Que formen parte de promociones especiales o sean adquiridos con descuento (salvo defecto de fábrica).

⚠️ Excepción:
Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño o error en el envío, podrás solicitar la sustitución o el reembolso total.

2️. Plazo para notificar devoluciones por defecto

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos:

• Defectos de fabricación.
• Productos dañados durante el transporte.
• Artículos erróneos recibidos.

📧 Para iniciar el proceso, contacta a nuestro equipo en: info@tirowace.com
Incluye el número de pedido, descripción detallada del problema y fotografías del producto afectado.

3️. Condiciones para aceptar devoluciones

• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas incluidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o sin su precinto original, salvo por defecto de fabricación.
• La dirección para devoluciones será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

4️. Procedimiento y gastos de envío

• Si la devolución es por defecto de fábrica o error, nos haremos cargo de los gastos de envío.
• Si la devolución es por cualquier otro motivo (error en el pedido y sin desprecintar), el cliente deberá asumir los gastos de envío.
• No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa y autorización por nuestra parte.

5️. Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, confirmaremos por correo electrónico si se aprueba el reembolso.
• Si procede, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• En caso de retrasos por parte de la entidad bancaria, recomendamos contactar directamente con la entidad financiera.

6️. Información adicional

• Por la naturaleza de nuestros productos (juguetes eróticos y artículos íntimos), aplicamos controles estrictos para proteger la salud y la seguridad de nuestros clientes.
• Todos los envíos se realizan en embalaje discreto, sin referencias explícitas a la marca o a la categoría del producto.

📧 Contacto para devoluciones y reembolsos:
info@tirowace.com